La Sala de lo Social de la Audiencia Nacional ha reconocido el derecho de los trabajadores del sector de atención al cliente que prestan servicios de lunes a viernes a disfrutar de un día adicional de descanso cuando su día libre semanal coincida con un festivo nacional, autonómico o local.
La sentencia 88/2026, de 19 de mayo, estima la demanda promovida por la Federación de Servicios de CCOO frente a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente, patronal del sector, y obliga a las empresas afectadas a compensar con un día libre los festivos que hayan quedado absorbidos por el descanso semanal.
El fallo responde al conflicto colectivo planteado contra el convenio del sector de los centros de atención al cliente y da la razón a los sindicatos USO, CGT, UGT y CCOO en las diferentes demandas interpuestas, a las que se adhirieron los sindicatos CIG, CSIF y STC.
CCOO Servicios, entre otros sindicatos, denunció una práctica extendida en empresas del sector, consistente en considerar disfrutado el festivo cuando coincidía con el día de descanso semanal, sin conceder una jornada libre adicional. El sindicato ha defendido que un festivo no puede desaparecer por coincidir con el día de descanso semanal.
La Audiencia Nacional ha fijado que cualquier festivo que coincida con el descanso semanal en sábado tiene que ser compensado y da derecho a disfrutar de un día adicional también de descanso. El fallo se circunscribe al sector del contact center y, por tanto, sus efectos directos se limitan a las empresas incluidas en su ámbito.
No obstante, el criterio jurídico defendido por el sindicato, la separación entre descanso semanal y festivos laborales, puede tener alcance más allá de este sector y servir para revisar situaciones similares en otros ámbitos de actividad, especialmente cuando los festivos coinciden con días libres sin compensación efectiva.
USO ha valorado esta sentencia como un avance histórico en la defensa del descanso, la conciliación y los derechos laborales. «Ninguna persona trabajadora debe perder festivos por la forma en que la empresa organiza sus turnos», han señalado desde el sindicato.
